エクスクルーシブ・マーケットをご利用頂き誠にありがとうございます。

弊社では、規制機関制定のKYCルール並びに運営基準により、お客様のお取引情報を6年間保管する事が義務付けされております。
その為、プロフィール削除並びにご解約、トレーディング口座の削除並びにご解約に関しては、お客様のプロフィール承認状況に応じて、以下記載の３種類の内いずれかにて処理させて頂いております。

①弊社にライブ口座開設申請頂いたものの、未だお客様のプロフィールが承認となっていない場合

弊社にライブ口座開設申請頂いたものの、未だお客様のプロフィールが承認されておらず、お取引も開始されている場合に限り、ご登録履歴を抹消処理する事が出来ます。

弊社カスタマーサポート宛てに、以下記載の内容をメールにてご連絡頂ければプロフィールの削除処理をさせて頂いております。

ご連絡頂く内容：
メール件名：プロフィール承認前、プロフィール削除依頼
ご登録頂いたメールアドレス：
プロフィール削除申請理由：例）重複申請してしまった為

②既にプロフィールが承認されていて、お取引履歴がある場合で、特定の口座のみを解約・削除したい場合

弊社にてライブ口座開設申請後、お客様のプロフィールが承認された状態で特定の口座のみ解約・削除を希望される場合、大変申し訳ございません、上記記載の通り弊社では、6年間の保管義務がございます為、口座自体を削除処理する事が出来ません。

その為、口座の非有効化処理をさせて頂いております。口座が非有効化されますと、当該口座へログイン頂く事が出来なくなります。

弊社カスタマーサポート宛てに以下記載の内容をメールにてご連絡頂ければ特定口座の非有効化処理をさせて頂いております。

ご連絡頂く内容：
メール件名：特定口座非有効化処理希望
弊社にご登録頂いているメールアドレス：
非有効化を希望する口座番号：
口座の非有効化申請理由：例）重複申請してしまった為

③既にプロフィールが承認されていて、お持ちの全てのトレーディング口座並びにプロフィール自体を解約・削除したい場合

弊社にてライブ口座開設申請後、お客様のプロフィールが承認された状態でプロフィールや、トレーディング口座の解約・削除を希望される場合、大変申し訳ございません、上記記載の通り弊社では、6年間の保管義務がございます為、プロフィール・口座自体を削除処理する事が出来ません。

その為、お客様がお持ちのトレーディング口座全ての非有効化処理をさせて頂き、弊社メーリングリストからの除外処理をさせて頂いております。口座が非有効化されますと、当該トレーディング口座へログイン並びに弊社クライアントポータルへログイン頂く事が出来なくなります。

同一のメールアドレスでは弊社に再度ご登録頂く事が出来ない為、再度弊社へご登録頂く場合は、プロフィールの有効化に関してご連絡頂くか、異なるメールアドレスにてご登録頂けます様お願い申し上げます。

弊社カスタマーサポート宛てに以下記載の内容をメールにてご連絡頂ければ、プロフィール並びにトレーディング口座の非有効化処理をさせて頂いております。

ご連絡頂く内容：
メール件名：プロフィール非有効化処理希望
弊社にご登録頂いているメールアドレス：
口座の非有効化申請理由：例）弊社サービスを利用しない為

*特定の口座のみ、もしくはプロフィール全体の非有効化を希望される場合、処理が異なりますので、弊社カスタマーサポートへご連絡頂く場合は、どちらの処理をご希望か明示の上ご連絡頂けます様お願い申し上げます。

エクスクルーシブ・マーケットでのライブ口座開設、サービスご利用に関して、何かご不明点・ご質問などございましたらお気軽に弊社日本語カスタマーサポート宛てにご連絡下さいませ。

日本語ウェブサイト：https://exclusivemarkets.com/jp/
日本語サポートメールアドレス：japan@exclusivemarkets.com
電話番号：+44 20 8089 5026 (英語)
ライブチャット：平日24時間対応（英語）平日日本時間午後15時～0時（日本語）