平素よりエクスクルーシブマーケットをご愛顧頂き誠にありがとうございます。

残念なご案内ではございますが、以下記載の時間帯において弊社MT4サーバーにおいて同様の事象が2回発生し、ご不便ご迷惑をお掛けしました事お詫び申し上げます。

事象発生日時：
１回目：2021年7月19日サーバー時刻16時40分～16時56分
２回目：2021年7月20日サーバー時刻09時06分～10時49分

上記記載の２回の事象発生時、弊社サーバーをホスティングしているプロバイダー会社において接続に関するエラーが発生しました。

尚、この様な接続に関する問題は、過去数年を鑑みても極稀にしか発生しない事象ではございますが、事象発生時には、弊社システム並びにサービスプロバイダー側のシステム担当部門共に、早急なる復旧に注力するだけでなく、オープンポジションやペンディングオーダーに影響が出ない様最大限の努力をさせて頂きました。

弊社ポートフォリオマネージメント部門並びにシステム部門では、今後同一の事象が発生する事を防ぐ為に、現在サービスプロバイダーと今回の事象について詳細な調査を実施中でございます。又、万が一類似した事象が発生した場合でも今回以上に効率的かつ早急に対処できる様システムエラー発生時のリスク管理を強化する所存でおります。

万が一同様の事象が発生した際の処理は以下の通りとなっております。：

１． バックアップサーバーへの早急な切り替え実施
２． 全てのトレーダー/お客様のポジション（建玉）並びに取引が通常通り作動している事の確認の実施
３． ダウンタイム中に発生する可能性のある苦情やお問合せの確認並びに処置

弊社企業理念に基づき、お客様のトレード環境やお取引において、弊社をご利用頂く事で満足頂ける様な、顧客満足度に焦点を合わせて行動、対処して行く事を最大の使命としております。

尚、今回の様にMT4もしくはMT5いずれかのサーバーでのみ事象が発生し、もう片方のプラットフォームでは問題が発生していない場合や、異なるプラットフォームにて通常の価格フィードが配信されており、早急にお持ちのポジションをクローズされたい場合は、弊社カスタマーサポート宛てにメールにてご連絡頂くか、電話にてポジションクローズのリクエストを申請頂く事も可能でございます。

重ねまして、ご不便・ご心配をお掛けしました事お詫び申し上げます。

エクスクルーシブ・マーケットでのライブ口座開設、サービスご利用に関して、何かご不明点・ご質問などございましたらお気軽に弊社日本語カスタマーサポート宛てにご連絡下さいませ。

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