平素よりエクスクルーシブマーケットをご愛顧頂き誠にありがとうございます。

2021年8月23日（月曜日）サーバー時刻午前00：00時、マーケット開場時に、いくつかの通貨ペアにおいて大幅なスプレッド拡張が発生しました。その為、当該時刻ポジションを保有されていたお客様におかれましては有効では無い価格レートにてポジションが決済される事象が発生し、ご不便ご迷惑をお掛けしました事お詫び申し上げます。

事象発生日時：

2021年8月23日（月曜日）サーバー時刻00時00分　開場呼び値（First Tick）

弊社システムにて本スプレッド拡張を検知した後、有効では無いレートにてポジションが決済されてしまいましたお客様にお持ち頂いていたポジションの復旧並びに調整処理をさせて頂きましたのでご報告致します。

尚、当該事象発生に伴い、通常に比して拡張したスプレッドにて決済されてしまっているポジション、大幅なスリッページとなっているポジションなどございましたら、大変お手数ではございますが、弊社カスタマーサポート宛てにご一報頂けます様お願い申し上げます。

弊社企業理念に基づき、お客様のトレード環境やお取引において、弊社をご利用頂く事で満足頂ける様な、顧客満足度に焦点を合わせて行動、対処して行く事を最大の使命としております。本事象発生に関して、重ねてご不便・ご心配をお掛けしました事お詫び申し上げます。

エクスクルーシブ・マーケットでのライブ口座開設、サービスご利用に関して、何かご不明点・ご質問などございましたらお気軽に弊社日本語カスタマーサポート宛てにご連絡下さいませ。

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